Selamat datang di Sinergi Helpdesk & Knowledge Center

Kunjungi website SINERGI untuk memperoleh update mengenai PT. Sinergi Prakarsa Utama.

• Setiap permintaan dukungan diberikan nomor tiket unik sehingga Anda dapat melacak progress penyelesaian dan/atau tanggapan tim Sinergi secara online.

• Permintaan dukungan agar dikordinir oleh Bagian TI (atau yang ditunjuk) di Kantor Pusat, dan didukung screenshot layar/laporan yang terkait.

• Pendaftaran/perubahan/penghapusan user BPR pada aplikasi helpdesk harus disampaikan via email untuk pendaftaran pertama kali atau via aplikasi helpdesk ini dengan topik dukungan 'OSTicket'

• Usulan permintaan perubahan fitur atau penambahan fitur baru harus melampirkan surat permohonan yang ditandatangani salah satu Direksi.

• Atas permasalahan yang terjadi; mohon terlebih dahulu dicari pada tab 'Basis Pengetahuan' sebelum membuat tiket permohonan dukungan.

• Seluruh materi dalam aplikasi Helpdesk Sinergi, termasuk Basis Pengetahuan dimaksudkan untuk menunjang efektifitas operasional BPR; tidak diperkenankan disebarluaskan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Sinergi.

• Pastikan tiket yang berstatus Resolved (=selesai menurut tim Sinergi) agar segera dikonfirmasi oleh BPR apakah permasalahan tersebut benar-benar telah selesai; bilamana s/d 5 hari kerja tidak di-Closed, Sinergi berhak mengubahnya menjadi 'Closed.'